```
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في أولاد زكريا، نلتزم بتطبيق سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق العميل، وذلك وفقًا لقانون حماية المستهلك.
1. حالات الاستبدال والاسترجاع
- في حالة عدم فتح المنتج، يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- في حالة فتح المنتج، لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع إلا إذا ثبت وجود عيب تصنيع، وذلك خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ الشراء.
2. الاسترجاع في حالة الدفع بالتقسيط
في حالة الشراء باستخدام خدمات التقسيط (مثل: ڤاليو – أمان – كونتكت – سهولة – فرصة):
- يتم رد قيمة المنتج من خلال شركة التقسيط نفسها.
- تستغرق عملية رد المبلغ مدة تتراوح من 7 إلى 10 أيام عمل وفقًا لسياسات شركة التقسيط.
- لا يتحمل أولاد زكريا أي رسوم إدارية تفرضها شركة التقسيط.
3. الاسترجاع في حالة الدفع كاش أو بدون تقسيط
- في حالة الدفع النقدي أو الإلكتروني بدون تقسيط، يتم رد المبلغ خلال مدة تتراوح من 3 إلى 5 أيام عمل.
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
4. مصاريف الشحن
يتحمل العميل مصاريف الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع، إلا في حالة وجود خطأ من جانبنا أو وجود عيب تصنيع مثبت.
5. التواصل والدعم
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع أو الاستفسار، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
info@zakariasons.com
© 2025 أولاد زكريا. جميع الحقوق محفوظة.
```